Agentes de Suporte ao Cliente
Agentes autónomos que tratam pedidos de entrada, resolvem tickets e escalam de forma inteligente — reduzindo os custos de suporte até 60%.
- GPT-4o
- Claude 4.5
- Zendesk API
Agentes de Vendas & Leads
Qualificam leads de entrada, agendam chamadas de descoberta e nutrem prospects através de sequências multi-etapa — sem intervenção humana.
- LangGraph
- Integração CRM
- Stripe
- Calendly
Agentes de Operações
Automatizam fluxos internos: processamento de faturas, monitorização de conformidade, extração de dados e orquestração multi-sistema.
- n8n
- CrewAI
- AutoGen
- Zapier
Agentes de Dados & Reporting
Agentes que agregam, analisam e apresentam insights de múltiplas fontes de dados — entregando dashboards e alertas automaticamente.
- LangChain
- Python
- GA4 API
- Looker Studio
Descoberta
Mapeamos os seus fluxos de trabalho, identificamos oportunidades de automação e definimos os limites de decisão e caminhos de escalada do agente.
- Auditoria de workflows
- Modelação ROI
- Mapeamento de fontes de dados
- Avaliação de risco
Arquitetura
Desenhamos o sistema de agentes: seleção de LLM, estratégia de memória, integrações de ferramentas e lógica de fallback.
- Seleção de LLM
- Desenho de ferramentas
- Memória & contexto
- Caminhos de escalada humana
Construção & Testes
Construímos, avaliamos e testamos adversarialmente o agente antes de tocar em dados de produção.
- Desenvolvimento do agente
- Suite de avaliação
- Testes de segurança
- Ambiente de staging
Deploy & Monitorização
Lançamos com observabilidade completa — rastreando cada decisão, medindo cada resultado, iterando continuamente.
- Deploy em produção
- Observabilidade
- Dashboards de performance
- Suporte on-call
O que é um agente IA?
Um agente IA é um software que pode planear, decidir e executar tarefas multi-etapa de forma autónoma — ao contrário de um chatbot que apenas responde a perguntas. Pode navegar na web, chamar APIs, ler documentos e desencadear ações noutros sistemas.
Em que difere um agente IA de um chatbot?
Um chatbot responde a uma única mensagem. Um agente IA executa uma sequência de ações para atingir um objetivo — por exemplo, receber um pedido de suporte, consultar uma base de dados, redigir uma resposta, escalar se necessário e registar o resultado.
Quanto custa construir um agente IA?
O âmbito determina o custo. Uma automação focada — por exemplo, um agente de reservas WhatsApp — custa tipicamente entre 3.000 € e 8.000 €. Um sistema multi-agente com integrações complexas varia entre 15.000 € e 45.000 €. Definimos cada projeto por escrito antes do início do desenvolvimento.
Quanto tempo demora a implementar um agente IA?
Agentes focados ficam prontos em 2-4 semanas. Sistemas multi-agente completos demoram 6-12 semanas do contrato assinado ao go-live em produção. O scoping acrescenta 1-2 semanas no início.
Que modelos IA utilizam?
Selecionamos o modelo certo para cada tarefa — GPT-4o para agentes de uso geral, Claude 4.5 para processamento de documentos e raciocínio nuançado, Gemini 2.5 para tarefas multimodais. Construímos sistemas agnósticos ao modelo sempre que possível para evitar dependência de fornecedores.
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